От клиента к амбассадору: как построить цикл повторных продаж в проектной нише
Большинство компаний фокусируются на первой продаже.
Но настоящая прибыль — в возврате клиента.
Ниже — как один отдел выстроил цепочку лояльности и получил 27% продаж от повторных обращений.
Но настоящая прибыль — в возврате клиента.
Ниже — как один отдел выстроил цепочку лояльности и получил 27% продаж от повторных обращений.
Задача
После закрытия проекта связь с клиентом терялась. Не было системы, которая бы превращала клиентов в «постоянных» и рекомендующих. Руководитель решил внедрить цикл работы после сделки.
Решение
1. Внедрение постпроектного контакта:
брифинг, поддержка, рекомендации.
2. Автоматизация касаний:
письма, контент, приглашения.
3. Внутренний план по допродажам и перекрёстным предложениям.
брифинг, поддержка, рекомендации.
2. Автоматизация касаний:
письма, контент, приглашения.
3. Внутренний план по допродажам и перекрёстным предложениям.
4. Создание кейсов с участием клиента → публикации → публичное признание.
Результат
- 27% сделок — повторные.
- 11 клиентов — дали рекомендации новым клиентам.
- 11 клиентов — дали рекомендации новым клиентам.
- Один из клиентов стал соавтором обучающего вебинара.
Хотите цикл лояльности под вашу специфику?
Мы поможем его выстроить.
Мы поможем его выстроить.
Подходит ли вам эта технология?
Напишите нам в Telegram / Email или позвоните: +7 (996) 369-52-09
Напишите нам в Telegram / Email или позвоните: +7 (996) 369-52-09